Học tiếng Trung theo chủ đề Theo dõi khách hàng – Tác giả Nguyễn Minh Vũ
Học tiếng trung theo chủ đề Theo dõi khách hàng là bài giảng trực tuyến mới nhất hôm nay trong chuỗi bài giảng tiếng Trung miễn phí đến từ trung tâm tiếng trung Chinese Master được hướng dẫn bởi Thạc sỹ Nguyễn Minh Vũ – Một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực giảng dạy tiếng Trung. Bài giảng không chỉ giới thiệu kiến thức về từ vựng và ngữ pháp mới, mà còn chia sẻ kỹ năng giao tiếp và xử lý các tình huống thực tế trong cuộc sống hàng ngày.
Website học tiếng Trung online Thầy Vũ mỗi ngày chia sẻ thêm rất nhiều tài liệu học tiếng Trung online miễn phí. Các bạn hãy theo dõi Tiếng Trung Thầy Vũ hàng ngày trên kênh này nhé!
Sau đây là nội dung chi tiết giáo án bài giảng Học tiếng trung theo chủ đề theo dõi khách hàng.
Tác giả: Nguyễn Minh Vũ.
Tác phẩm: Học tiếng Trung theo chủ đề theo dõi khách hàng.
总经理阮明武与赵薇秘书之间关于如何有效地跟踪顾客的会话。
背景：公司总经理办公室，阮明武总经理正忙于处理一些文件，赵薇秘书敲门进入。
赵薇（敲门后进入，面带微笑）：“阮总，您今天有空吗？我想和您讨论一下关于顾客跟踪的问题。”
阮明武（抬头，放下手中的笔）：“哦，赵薇啊，进来坐。顾客跟踪确实是我们需要重点关注的问题。你有什么建议或者想法吗？”
赵薇（坐在阮明武对面的椅子上）：“阮总，我认为我们应该建立一套更加完善的顾客跟踪系统。目前我们的方式比较零散，缺乏系统性。”
阮明武（点头）：“确实，我们需要一个能够实时追踪顾客动态、分析顾客需求的系统。你有什么具体的想法吗？”
赵薇：“首先，我们可以利用CRM（客户关系管理）软件来管理客户信息，包括购买记录、咨询内容等。这样，我们可以更清楚地了解顾客的需求和喜好。”
阮明武（思考片刻）：“这个建议不错。另外，我觉得我们还可以增加一些个性化的服务，比如定期发送产品更新信息、优惠活动等，以增强与顾客的互动。”
赵薇：“对，我也这么想。而且，我们还可以设立专门的客户服务团队，负责处理顾客的投诉和建议，确保顾客的满意度。”
阮明武（满意地点头）：“很好，这些建议都很实用。那接下来，我们就需要制定一个详细的实施计划了。”
赵薇：“是的，阮总。我可以先起草一个方案，然后我们再一起讨论。”
阮明武（点头）：“好，你尽快起草方案吧。另外，我们也要考虑如何培训员工，确保他们能够熟练使用这个新的顾客跟踪系统。”
赵薇：“明白了，阮总。我会尽快完成这些工作的。”
阮明武（微笑）：“好的，辛苦你了。我相信在你的帮助下，我们的顾客跟踪工作一定会更加有效的。”
赵薇（起身）：“谢谢阮总的信任，我会努力的。那我先出去了。”
阮明武（挥手）：“好的，去吧。”
以上是对话内容，旨在展示总经理阮明武与赵薇秘书之间关于如何有效地跟踪顾客的讨论。通过对话，我们可以看到两人对顾客跟踪工作的重视，并共同探讨出了一套可行的解决方案。
阮明武（在赵薇起身离开前突然想到什么）：“赵薇，等等。还有一个点我觉得很重要，那就是数据分析和反馈机制。”
赵薇（停下脚步，转身）：“数据分析？您是指……”
阮明武：“是的，我们不仅要收集顾客的数据，还要对这些数据进行分析，找出顾客的购买习惯、喜好等。这样我们才能更精准地推送产品和服务。”
赵薇（点头）：“我明白了，阮总。确实，数据分析可以让我们更深入地了解顾客，做出更明智的决策。”
阮明武：“对。而且，我们还要建立一个反馈机制，让顾客能够方便地向我们提供反馈和建议。这样我们才能不断改进，提升顾客满意度。”
赵薇：“是的，我会在方案中加入这两点。”
阮明武：“很好。另外，记得在方案中考虑到系统的可扩展性和灵活性。随着公司的发展，我们的顾客跟踪系统也需要能够随之扩展和适应新的需求。”
赵薇：“明白了，阮总。我会注意的。”
阮明武：“还有，关于这个顾客跟踪系统的推广和普及，也要做好计划。确保每个员工都能理解和使用它。”
赵薇：“我会在方案中详细规划这些的。”
阮明武（满意地点头）：“好的，你去忙吧。我期待你的方案。”
赵薇：“谢谢阮总，我会尽快完成的。”
阮明武：“嗯，去吧。”
赵薇（离开办公室，轻轻关上门）
不久之后
阮明武（接到赵薇送来的顾客跟踪系统实施方案，仔细阅读）：“赵薇，这份方案做得很好，很全面。特别是数据分析和反馈机制这部分，你考虑得很周到。”
赵薇（微笑）：“谢谢阮总的夸奖。我只是按照您的要求去做的。”
阮明武：“不过，我觉得在推广和普及这部分，我们还可以再加强一下。比如，可以组织一些培训会议，让员工更深入地了解这个系统。”
赵薇：“您的建议很好，我会在后续的计划中加入这部分内容。”
阮明武：“很好。那我们就开始实施这个方案吧。我相信，有了这个顾客跟踪系统，我们的业务一定会更加成功的。”
赵薇：“我也相信，阮总。我会全力以赴的。”
阮明武（微笑）：“好的，我们一起努力。”
阮明武（在办公桌上翻阅着赵薇提交的顾客跟踪系统实施方案）：“赵薇，这个方案很详细，看得出来你花了不少心思。”
赵薇（谦虚地）：“谢谢阮总的夸奖，这都是我应该做的。”
阮明武：“不过，我们还需要考虑一点，那就是系统的安全性和隐私保护。毕竟，我们收集的都是顾客的敏感信息，必须确保这些信息不会被泄露。”
赵薇（认真地点头）：“您说得对，阮总。我已经在方案中加入了相关的安全措施，比如数据加密、权限管理等。”
阮明武：“很好，这点很重要。另外，我们还要定期对系统进行审计和评估，确保它始终保持在最佳状态。”
赵薇：“是的，我会在后续的计划中加入这些内容的。”
阮明武：“另外，我还想强调一点，就是顾客跟踪不仅仅是销售部门的事情，它应该成为我们公司的一种文化，每个部门都应该积极参与进来。”
赵薇：“我明白您的意思，阮总。我会在推广和普及的过程中强调这一点，让大家都意识到顾客跟踪的重要性。”
阮明武：“很好。对了，你觉得我们应该如何激励员工积极参与顾客跟踪工作呢？”
赵薇（思考片刻）：“我们可以设立一些奖励机制，比如对在顾客跟踪工作中表现突出的员工进行表彰和奖励。”
阮明武：“这个主意不错。另外，我们也可以将顾客跟踪工作的成果与员工的绩效考核挂钩，让他们更有动力去做这件事情。”
赵薇：“好的，我会在方案中加入这些激励措施。”
阮明武：“很好。那我们就按照这个方案开始实施吧。记得在实施过程中要密切关注进展，及时调整和优化。”
赵薇：“是的，阮总。我会全程跟进这个项目的。”
阮明武（微笑）：“好的，我相信你一定能做好这个项目的。我们一起努力，把顾客跟踪工作做得更好。”
赵薇（信心满满）：“是的，阮总。我会努力的。”
阮明武：“好了，你去忙吧。如果有什么需要帮忙的，随时来找我。”
赵薇：“谢谢阮总，我会的。”
赵薇（离开办公室，轻轻关上门）
随后，赵薇根据阮明武的建议对顾客跟踪系统实施方案进行了进一步的完善和优化，并着手开始实施这个项目。在阮明武的指导和支持下，赵薇成功地推动了顾客跟踪系统的建立和推广，为公司带来了更好的业务效益和顾客满意度。
几天后的一个上午
阮明武（走进办公室，看见赵薇正忙于整理资料）：“赵薇，顾客跟踪系统的实施进展如何了？”
赵薇（抬头微笑）：“阮总，进展很顺利。我们已经完成了系统的初步搭建，并进行了内部测试。接下来，我们将开始组织员工培训，确保每个人都能熟练使用这个系统。”
阮明武（点头）：“很好，这个速度不错。培训方面，一定要确保每个员工都理解并接受这个系统的重要性，让他们知道顾客跟踪对于提升我们业务质量的关键作用。”
赵薇：“是的，阮总。我已经制定了详细的培训计划，并邀请了专业的培训师来进行指导。”
阮明武：“那激励措施呢？有没有考虑到如何激发员工的积极性？”
赵薇：“当然，我已经在方案中加入了奖励机制。我们会根据员工在顾客跟踪工作中的表现，设立不同等级的奖励，包括奖金、晋升机会等。”
阮明武（满意地点头）：“很好，这样既能激励员工，又能确保顾客跟踪工作的顺利进行。”
赵薇：“另外，我还计划在系统中加入一些新的功能，比如智能推荐、个性化服务等，以进一步提升顾客满意度。”
阮明武（感兴趣地）：“哦？智能推荐和个性化服务？具体是怎么做的？”
赵薇：“智能推荐是基于顾客的历史购买记录和行为习惯，自动推送相关的产品和服务。而个性化服务则是根据顾客的需求和喜好，提供定制化的服务方案。”
阮明武（赞许地）：“这个想法很创新，有助于我们更好地满足顾客的需求。你尽管去做，我全力支持。”
赵薇：“谢谢阮总的支持。我会继续努力的。”
阮明武：“对了，系统的安全性和隐私保护也是我们必须要重视的。你在这方面有什么计划吗？”
赵薇：“是的，阮总。我们已经采取了多项安全措施，包括数据加密、权限管理等。同时，我们还会定期对系统进行安全审计和漏洞扫描，确保系统的安全稳定运行。”
阮明武（点头）：“很好，你做得非常全面。我相信在你的努力下，我们的顾客跟踪系统一定会取得圆满的成功。”
赵薇：“谢谢阮总的信任和鼓励。我会继续努力的。”
阮明武：“好了，你去忙吧。如果有任何需要帮助的地方，随时来找我。”
赵薇：“好的，阮总。再见。”
赵薇（离开办公室，轻轻关上门）
在赵薇的精心策划和阮明武的大力支持下，顾客跟踪系统的实施进展顺利，逐渐成为公司提升业务质量和顾客满意度的重要工具。赵薇的出色表现也得到了阮明武的高度认可，为公司的发展贡献了自己的力量。
Phiên dịch tiếng Trung sang tiếng Việt
Hội thoại tiếng Trung giữa Tổng giám đốc Nguyễn Minh Vũ và Thư ký Triệu Vy về vấn đề theo dõi khách hàng.
Bối cảnh: Tại văn phòng Tổng giám đốc công ty, Tổng giám đốc Nguyễn Minh Vũ đang bận rộn xử lý một số tài liệu, thư ký Triệu Vy gõ cửa và bước vào.
Triệu Vy (gõ cửa sau khi vào, nở nụ cười): “Tổng Nguyễn, hôm nay anh có rảnh không? Em muốn thảo luận với anh về vấn đề theo dõi khách hàng.”
Nguyễn Minh Vũ (ngẩng đầu, đặt bút xuống): “Ồ, Triệu Vy à, vào ngồi đi. Việc theo dõi khách hàng quả thực là vấn đề chúng ta cần chú trọng. Em có gợi ý hay ý tưởng gì không?”
Triệu Vy (ngồi xuống ghế đối diện với Nguyễn Minh Vũ): “Tổng Nguyễn, em nghĩ chúng ta nên thiết lập một hệ thống theo dõi khách hàng hoàn chỉnh hơn. Hiện tại cách làm của chúng ta khá rời rạc và thiếu hệ thống.”
Nguyễn Minh Vũ (gật đầu): “Đúng vậy, chúng ta cần một hệ thống có khả năng theo dõi động thái của khách hàng một cách thời gian thực, phân tích nhu cầu của họ. Em có ý tưởng cụ thể nào không?”
Triệu Vy: “Đầu tiên, chúng ta có thể sử dụng phần mềm CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) để quản lý thông tin khách hàng, bao gồm hồ sơ mua hàng, nội dung tư vấn, v.v. Như vậy, chúng ta có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng.”
Nguyễn Minh Vũ (suy nghĩ một lát): “Gợi ý này khá hay. Ngoài ra, anh nghĩ chúng ta cũng có thể tăng cường một số dịch vụ cá nhân hóa, như gửi thông tin cập nhật sản phẩm, các hoạt động khuyến mãi định kỳ, nhằm tăng cường tương tác với khách hàng.”
Triệu Vy: “Đúng, em cũng nghĩ như vậy. Hơn nữa, chúng ta còn có thể thành lập một đội ngũ dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, chịu trách nhiệm xử lý khiếu nại và gợi ý của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của họ.”
Nguyễn Minh Vũ (gật đầu hài lòng): “Rất tốt, những gợi ý này đều rất thiết thực. Vậy tiếp theo, chúng ta cần phải lập một kế hoạch triển khai chi tiết.”
Triệu Vy: “Đúng vậy, Tổng Nguyễn. Em có thể lập một bản dự thảo trước, sau đó chúng ta cùng nhau thảo luận.”
Nguyễn Minh Vũ (gật đầu): “Tốt lắm, em hãy lập dự thảo càng sớm càng tốt. Ngoài ra, chúng ta cũng cần xem xét cách đào tạo nhân viên để đảm bảo họ có thể sử dụng thành thạo hệ thống theo dõi khách hàng mới này.”
Triệu Vy: “Em hiểu rồi, Tổng Nguyễn. Em sẽ hoàn thành công việc này càng sớm càng tốt.”
Nguyễn Minh Vũ (mỉm cười): “Được, cảm ơn em. Anh tin rằng với sự giúp đỡ của em, công việc theo dõi khách hàng của chúng ta chắc chắn sẽ hiệu quả hơn.”
Triệu Vy (đứng dậy): “Cảm ơn Tổng Nguyễn đã tin tưởng, em sẽ cố gắng hết sức. Vậy em xin phép ra ngoài trước.”
Nguyễn Minh Vũ (vẫy tay): “Được, em đi đi.”
Cuộc trò chuyện trên đây nhằm mục đích thể hiện cuộc thảo luận giữa Tổng giám đốc Nguyễn Minh Vũ và thư ký Triệu Vy về cách theo dõi khách hàng một cách hiệu quả. Qua đoạn đối thoại, chúng ta có thể thấy sự quan tâm của cả hai đối với công việc theo dõi khách hàng và đã cùng nhau đề xuất một giải pháp khả thi.
Nguyễn Minh Vũ (bất chợt nghĩ ra điều gì đó trước khi Triệu Vy rời đi): “Triệu Vy, đợi đã. Có một điểm anh thấy rất quan trọng, đó là phân tích dữ liệu và cơ chế phản hồi.”
Triệu Vy (dừng bước, quay lại): “Phân tích dữ liệu? Anh muốn nói đến…”
Nguyễn Minh Vũ: “Đúng vậy, chúng ta không chỉ thu thập dữ liệu của khách hàng mà còn phải phân tích những dữ liệu này, tìm ra thói quen mua sắm, sở thích, v.v. của họ. Như vậy chúng ta mới có thể đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ một cách chính xác hơn.”
Triệu Vy (gật đầu): “Em hiểu rồi, Tổng Nguyễn. Quả thực, phân tích dữ liệu sẽ giúp chúng ta hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng và đưa ra quyết định thông minh hơn.”
Nguyễn Minh Vũ: “Đúng vậy. Hơn nữa, chúng ta cần phải thiết lập một cơ chế phản hồi, cho phép khách hàng có thể dễ dàng cung cấp phản hồi và gợi ý cho chúng ta. Như vậy, chúng ta mới có thể không ngừng cải thiện và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.”
Triệu Vy: “Vâng, Tổng Nguyễn. Em sẽ bổ sung hai điểm này vào trong kế hoạch.”
Nguyễn Minh Vũ: “Tốt lắm. Ngoài ra, nhớ rằng trong kế hoạch cần phải xem xét đến khả năng mở rộng và linh hoạt của hệ thống. Khi công ty phát triển, hệ thống theo dõi khách hàng của chúng ta cũng cần phải có khả năng mở rộng và thích ứng với những nhu cầu mới.”
Triệu Vy: “Em hiểu rồi, Tổng Nguyễn. Em sẽ chú ý đến điều này.”
Nguyễn Minh Vũ: “Và còn nữa, về việc quảng bá và phổ biến hệ thống theo dõi khách hàng, cũng cần phải có kế hoạch cụ thể. Đảm bảo rằng mọi nhân viên đều có thể hiểu và sử dụng nó.”
Triệu Vy: “Em sẽ lên kế hoạch chi tiết cho những điều này trong kế hoạch.”
Nguyễn Minh Vũ (gật đầu hài lòng): “Được, em đi làm việc của mình đi. Anh đang chờ đợi kế hoạch của em.”
Triệu Vy: “Cảm ơn Tổng Nguyễn, em sẽ hoàn thành sớm nhất có thể.”
Nguyễn Minh Vũ: “Ừm, em đi đi.”
Triệu Vy (rời khỏi văn phòng và nhẹ nhàng đóng cửa)
Không lâu sau đó…
Nguyễn Minh Vũ (sau khi nhận được kế hoạch triển khai hệ thống theo dõi khách hàng từ Triệu Vy, đọc kỹ lưỡng): “Triệu Vy, kế hoạch này làm rất tốt, rất toàn diện. Đặc biệt là phần phân tích dữ liệu và cơ chế phản hồi, em đã xem xét rất kỹ lưỡng.”
Triệu Vy (mỉm cười): “Cảm ơn Tổng Nguyễn đã khen ngợi. Em chỉ làm theo yêu cầu của anh thôi.”
Nguyễn Minh Vũ: “Tuy nhiên, anh nghĩ rằng phần quảng bá và phổ biến, chúng ta có thể còn tăng cường thêm. Chẳng hạn, có thể tổ chức một số buổi họp tập huấn để nhân viên hiểu sâu hơn về hệ thống này.”
Triệu Vy: “Gợi ý của anh rất tốt, em sẽ bổ sung phần này vào kế hoạch tiếp theo.”
Nguyễn Minh Vũ: “Rất tốt. Vậy chúng ta hãy bắt đầu triển khai kế hoạch này. Anh tin rằng, với hệ thống theo dõi khách hàng này, kinh doanh của chúng ta chắc chắn sẽ thành công hơn.”
Triệu Vy: “Em cũng tin như vậy, Tổng Nguyễn. Em sẽ làm hết sức mình.”
Nguyễn Minh Vũ (mỉm cười): “Được, chúng ta cùng cố gắng.”
Nguyễn Minh Vũ (đang xem xét kế hoạch triển khai hệ thống theo dõi khách hàng mà Triệu Vy đã nộp): “Triệu Vy, kế hoạch này rất chi tiết, thấy rõ em đã bỏ ra nhiều tâm huyết.”
Triệu Vy (khiêm tốn): “Cảm ơn Tổng Nguyễn đã khen ngợi, đây là trách nhiệm của em mà.”
Nguyễn Minh Vũ: “Nhưng mà, chúng ta còn cần phải xem xét một điểm nữa, đó là vấn đề an toàn và bảo mật của hệ thống. Dù sao, thông tin mà chúng ta thu thập được là thông tin nhạy cảm của khách hàng, chúng ta phải đảm bảo rằng thông tin này không bị rò rỉ.”
Triệu Vy (gật đầu nghiêm túc): “Anh nói đúng, Tổng Nguyễn. Em đã bổ sung các biện pháp an toàn liên quan vào kế hoạch, như mã hóa dữ liệu, quản lý quyền truy cập, v.v.”
Nguyễn Minh Vũ: “Rất tốt, điều này rất quan trọng. Ngoài ra, chúng ta cần phải định kỳ kiểm toán và đánh giá hệ thống, để đảm bảo nó luôn ở trong tình trạng tốt nhất.”
Triệu Vy: “Vâng, Tổng Nguyễn. Em sẽ bổ sung những nội dung này vào kế hoạch tiếp theo.”
Nguyễn Minh Vũ: “Thêm nữa, anh muốn nhấn mạnh một điểm, đó là việc theo dõi khách hàng không chỉ là công việc của bộ phận bán hàng, nó nên trở thành một phần của văn hóa công ty chúng ta, mỗi bộ phận đều nên tích cực tham gia.”
Triệu Vy: “Em hiểu ý anh, Tổng Nguyễn. Em sẽ nhấn mạnh điểm này trong quá trình quảng bá và phổ biến, để mọi người đều nhận thức được tầm quan trọng của việc theo dõi khách hàng.”
Nguyễn Minh Vũ: “Rất tốt. À, anh nghĩ chúng ta nên làm thế nào để khích lệ nhân viên tích cực tham gia vào công việc theo dõi khách hàng?”
Triệu Vy (suy nghĩ một lát): “Chúng ta có thể thiết lập một số cơ chế thưởng, chẳng hạn như khen thưởng và tặng thưởng cho những nhân viên có thành tích xuất sắc trong công việc theo dõi khách hàng.”
Nguyễn Minh Vũ: “Ý tưởng này không tồi. Ngoài ra, chúng ta cũng có thể liên kết kết quả công việc theo dõi khách hàng với đánh giá hiệu suất công việc của nhân viên, để họ có thêm động lực thực hiện công việc này.”
Triệu Vy: “Được, em sẽ bổ sung những biện pháp khích lệ này vào trong kế hoạch.”
Nguyễn Minh Vũ: “Tốt lắm. Vậy chúng ta hãy bắt đầu triển khai theo kế hoạch này. Nhớ là trong quá trình triển khai cần phải theo dõi sát sao tiến độ, và kịp thời điều chỉnh và cải tiến.”
Triệu Vy: “Vâng, Tổng Nguyễn. Em sẽ theo dõi sát sao dự án này từ đầu đến cuối.”
Nguyễn Minh Vũ (cười mỉm): “Tốt lắm, tôi tin bạn chắc chắn có thể làm tốt dự án này. Chúng ta cùng nhau nỗ lực, làm cho công việc theo dõi khách hàng được tốt hơn.”
Triệu Vy (tràn đầy tự tin): “Vâng, Nguyễn tổng. Tôi sẽ cố gắng.”
Nguyễn Minh Vũ: “Được rồi, bạn đi làm việc đi. Nếu có gì cần giúp đỡ, cứ đến tìm tôi.”
Triệu Vy: “Cảm ơn Nguyễn tổng, tôi sẽ làm.”
Triệu Vy (rời khỏi văn phòng, nhẹ nhàng đóng cửa)
Sau đó, Triệu Vy theo gợi ý của Nguyễn Minh Vũ đã tiến hành cải thiện và tối ưu hóa kế hoạch triển khai hệ thống theo dõi khách hàng, và bắt đầu thực hiện dự án này. Dưới sự hướng dẫn và hỗ trợ của Nguyễn Minh Vũ, Triệu Vy đã thành công trong việc thúc đẩy việc xây dựng và quảng bá hệ thống theo dõi khách hàng, mang lại hiệu quả kinh doanh tốt hơn và sự hài lòng của khách hàng cho công ty.
Một buổi sáng vài ngày sau
Nguyễn Minh Vũ (bước vào văn phòng, thấy Triệu Vy đang bận rộn sắp xếp tài liệu): “Triệu Vy, tiến độ triển khai hệ thống theo dõi khách hàng thế nào rồi?”
Triệu Vy (ngẩng đầu cười mỉm): “Nguyễn tổng, mọi thứ tiến triển rất thuận lợi. Chúng tôi đã hoàn thành việc xây dựng sơ bộ hệ thống và tiến hành kiểm tra nội bộ. Tiếp theo, chúng tôi sẽ bắt đầu tổ chức đào tạo cho nhân viên, đảm bảo mọi người đều có thể sử dụng hệ thống này một cách thành thạo.”
Nguyễn Minh Vũ (gật đầu): “Rất tốt, tốc độ này khá ổn. Về phần đào tạo, nhất định phải đảm bảo mỗi nhân viên đều hiểu và chấp nhận tầm quan trọng của hệ thống này, để họ biết rằng việc theo dõi khách hàng có vai trò chủ chốt trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh của chúng ta.”
Triệu Vy: “Vâng, Nguyễn tổng. Tôi đã lập kế hoạch đào tạo chi tiết và mời giáo viên đào tạo chuyên nghiệp để hướng dẫn.”
Nguyễn Minh Vũ: “Còn các biện pháp khích lệ thì sao? Bạn đã xem xét cách thức nào để kích thích tính năng động của nhân viên chưa?”
Triệu Vy: “Dĩ nhiên, tôi đã bổ sung cơ chế thưởng vào kế hoạch. Chúng tôi sẽ thiết lập các mức thưởng khác nhau dựa trên hiệu suất làm việc của nhân viên trong công tác theo dõi khách hàng, bao gồm tiền thưởng, cơ hội thăng tiến, và các hình thức khác.”
Nguyễn Minh Vũ (hài lòng gật đầu): “Rất tốt, như vậy không chỉ có thể khích lệ nhân viên mà còn đảm bảo công việc theo dõi khách hàng được tiến hành suôn sẻ.”
Triệu Vy: “Ngoài ra, tôi còn dự định thêm vào hệ thống một số tính năng mới, như đề xuất thông minh, dịch vụ cá nhân hóa, v.v., nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng.”
Nguyễn Minh Vũ (quan tâm): “Ồ? Đề xuất thông minh và dịch vụ cá nhân hóa? Cụ thể là làm như thế nào?”
Triệu Vy: “Đề xuất thông minh dựa trên hồ sơ mua hàng và thói quen hành vi của khách hàng để tự động gợi ý các sản phẩm và dịch vụ liên quan. Còn dịch vụ cá nhân hóa thì dựa vào nhu cầu và sở thích của khách hàng để cung cấp các giải pháp dịch vụ được cá nhân hóa.”
Nguyễn Minh Vũ (đánh giá cao): “Ý tưởng này rất sáng tạo, giúp chúng ta phục vụ khách hàng tốt hơn. Cứ tiến hành đi, tôi ủng hộ bạn hết mình.”
Triệu Vy: “Cảm ơn sự ủng hộ của Nguyễn tổng. Tôi sẽ tiếp tục cố gắng.”
Nguyễn Minh Vũ: “À, an ninh hệ thống và bảo vệ quyền riêng tư cũng là những vấn đề chúng ta cần phải chú trọng. Bạn có kế hoạch gì cho phần này không?”
Triệu Vy: “Vâng, Nguyễn tổng. Chúng tôi đã áp dụng nhiều biện pháp an ninh, bao gồm mã hóa dữ liệu, quản lý quyền truy cập, v.v. Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ thường xuyên tiến hành kiểm toán an ninh và quét lỗ hổng để đảm bảo hệ thống vận hành an toàn và ổn định.”
Nguyễn Minh Vũ (gật đầu): “Rất tốt, bạn làm việc rất toàn diện. Tôi tin rằng với sự nỗ lực của bạn, hệ thống theo dõi khách hàng của chúng ta chắc chắn sẽ thành công mỹ mãn.”
Triệu Vy: “Cảm ơn sự tin tưởng và khích lệ của Nguyễn tổng. Tôi sẽ tiếp tục cố gắng.”
Nguyễn Minh Vũ: “Được rồi, bạn đi làm việc đi. Nếu có bất kỳ điều gì cần giúp đỡ, cứ đến tìm tôi.”
Triệu Vy: “Vâng, Nguyễn tổng. Tạm biệt.”
Triệu Vy (rời khỏi văn phòng, nhẹ nhàng đóng cửa)
Dưới sự lên kế hoạch tỉ mỉ của Triệu Vy và sự hỗ trợ nhiệt tình từ Nguyễn Minh Vũ, hệ thống theo dõi khách hàng đã được triển khai một cách thuận lợi, dần trở thành công cụ quan trọng giúp công ty nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Màn trình diễn xuất sắc của Triệu Vy cũng đã nhận được sự đánh giá cao từ Nguyễn Minh Vũ, góp phần vào sự phát triển của công ty.
Phiên âm tiếng Trung
Zǒng jīnglǐ ruǎnmíngwǔ yǔ zhàowēi mìshū zhī jiān guānyú rúhé yǒuxiào de gēnzōng gùkè de huìhuà.
Bèijǐng: Gōngsī zǒng jīnglǐ bàngōngshì, ruǎnmíngwǔ zǒng jīnglǐ zhèng mángyú chǔlǐ yīxiē wénjiàn, zhàowēi mìshū qiāo mén jìnrù.
Zhàowēi (qiāo mén hòu jìnrù, miàn dài wéixiào):“Ruǎn zǒng, nín jīntiān yǒu kòng ma? Wǒ xiǎng hé nín tǎolùn yīxià guānyú gùkè gēnzōng de wèntí.”
Ruǎnmíngwǔ (táitóu, fàngxià shǒuzhōng de bǐ):“Ó, zhàowēi a, jìnlái zuò. Gùkè gēnzōng quèshí shì wǒmen xūyào zhòngdiǎn guānzhù de wèntí. Nǐ yǒu shé me jiànyì huòzhě xiǎngfǎ ma?”
Zhàowēi (zuò zài ruǎnmíngwǔ duìmiàn de yǐzi shàng):“Ruǎn zǒng, wǒ rènwéi wǒmen yīnggāi jiànlì yī tào gèngjiā wánshàn de gùkè gēnzōng xìtǒng. Mùqián wǒmen de fāngshì bǐjiào língsàn, quēfá xìtǒng xìng.”
Ruǎnmíngwǔ (diǎntóu):“Quèshí, wǒmen xūyào yīgè nénggòu shíshí zhuīzōng gùkè dòngtài, fēnxī gùkè xūqiú de xìtǒng. Nǐ yǒu shé me jùtǐ de xiǎngfǎ ma?”
Zhàowēi:“Shǒuxiān, wǒmen kěyǐ lìyòng CRM(kèhù guānxì guǎnlǐ) ruǎnjiàn lái guǎnlǐ kèhù xìnxī, bāokuò gòumǎi jìlù, zīxún nèiróng děng. Zhèyàng, wǒmen kěyǐ gèng qīngchǔ dì liǎojiě gùkè de xūqiú hé xǐhào.”
Ruǎnmíngwǔ (sīkǎo piànkè):“Zhège jiànyì bùcuò. Lìngwài, wǒ juédé wǒmen hái kěyǐ zēngjiā yīxiē ge xìng huà de fúwù, bǐrú dìngqí fāsòng chǎnpǐn gēngxīn xìnxī, yōuhuì huódòng děng, yǐ zēngqiáng yǔ gùkè de hùdòng.”
Zhàowēi:“Duì, wǒ yě zhème xiǎng. Érqiě, wǒmen hái kěyǐ shèlì zhuānmén de kèhù fúwù tuánduì, fùzé chǔlǐ gùkè de tóusù hé jiànyì, quèbǎo gùkè de mǎnyì dù.”
Ruǎnmíngwǔ (mǎnyì dì diǎntóu):“Hěn hǎo, zhèxiē jiànyì dōu hěn shíyòng. Nà jiē xiàlái, wǒmen jiù xūyào zhìdìng yīgè xiángxì de shíshī jìhuàle.”
Zhàowēi:“Shì de, ruǎn zǒng. Wǒ kěyǐ xiān qǐcǎo yīgè fāng’àn, ránhòu wǒmen zài yīqǐ tǎolùn.”
Ruǎnmíngwǔ (diǎntóu):“Hǎo, nǐ jǐnkuài qǐcǎo fāng’àn ba. Lìngwài, wǒmen yě yào kǎolǜ rúhé péixùn yuángōng, quèbǎo tāmen nénggòu shúliàn shǐyòng zhège xīn de gùkè gēnzōng xìtǒng.”
Zhàowēi:“Míngbáile, ruǎn zǒng. Wǒ huì jǐnkuài wánchéng zhèxiē gōngzuò de.”
Ruǎnmíngwǔ (wéixiào):“Hǎo de, xīnkǔ nǐle. Wǒ xiāngxìn zài nǐ de bāngzhù xià, wǒmen de gùkè gēnzōng gōngzuò yīdìng huì gèngjiā yǒuxiào de.”
Zhàowēi (qǐshēn):“Xièxiè ruǎn zǒng de xìnrèn, wǒ huì nǔlì de. Nà wǒ xiān chūqùle.”
Ruǎnmíngwǔ (huīshǒu):“Hǎo de, qù ba.”
Yǐshàng shì duìhuà nèiróng, zhǐ zài zhǎnshì zǒng jīnglǐ ruǎnmíngwǔ yǔ zhàowēi mìshū zhī jiān guānyú rúhé yǒuxiào de gēnzōng gùkè de tǎolùn. Tōngguò duìhuà, wǒmen kěyǐ kàn dào liǎng rén duì gùkè gēnzōng gōngzuò de zhòngshì, bìng gòngtóng tàntǎo chūle yī tào kěxíng de jiějué fāng’àn.
Ruǎnmíngwǔ (zài zhàowēi qǐshēn líkāi qián túrán xiǎngdào shénme):“Zhàowēi, děng děng. Hái yǒu yīgè diǎn wǒ juédé hěn zhòngyào, nà jiùshì shùjù fēnxī hé fǎnkuì jīzhì.”
Zhàowēi (tíng xià jiǎobù, zhuǎnshēn):“Shùjù fēnxī? Nín shì zhǐ……”
ruǎnmíngwǔ:“Shì de, wǒmen bùjǐn yào shōují gùkè de shùjù, hái yào duì zhèxiē shùjù jìn háng fēnxī, zhǎo chū gùkè de gòumǎi xíguàn, xǐhào děng. Zhèyàng wǒmen cáinéng gèng jīngzhǔn de tuīsòng chǎnpǐn hé fúwù.”
Zhàowēi (diǎntóu):“Wǒ míngbáile, ruǎn zǒng. Quèshí, shùjù fēnxī kěyǐ ràng wǒmen gēng shēnrù dì liǎojiě gùkè, zuò chū gèng míngzhì de juécè.”
Ruǎnmíngwǔ:“Duì. Érqiě, wǒmen hái yào jiànlì yīgè fǎnkuì jīzhì, ràng gùkè nénggòu fāngbiàn dì xiàng wǒmen tígōng fǎnkuì hé jiànyì. Zhèyàng wǒmen cáinéng bùduàn gǎijìn, tíshēng gùkè mǎnyì dù.”
Zhàowēi:“Shì de, wǒ huì zài fāng’àn zhōng jiārù zhè liǎng diǎn.”
Ruǎnmíngwǔ:“Hěn hǎo. Lìngwài, jìdé zài fāng’àn zhōng kǎolǜ dào xìtǒng de kě kuòzhǎn xìng hé línghuó xìng. Suízhe gōngsī de fǎ zhǎn, wǒmen de gùkè gēnzōng xìtǒng yě xūyào nénggòu suí zhī kuòzhǎn hé shìyìng xīn de xūqiú.”
Zhàowēi:“Míngbáile, ruǎn zǒng. Wǒ huì zhùyì de.”
Ruǎnmíngwǔ:“Hái yǒu, guānyú zhège gùkè gēnzōng xìtǒng de tuīguǎng hé pǔjí, yě yào zuò hǎo jìhuà. Quèbǎo měi gè yuángōng dōu néng lǐjiě hé shǐyòng tā.”
Zhàowēi:“Wǒ huì zài fāng’àn zhōng xiángxì guīhuà zhèxiē de.”
Ruǎnmíngwǔ (mǎnyì dì diǎntóu):“Hǎo de, nǐ qù máng ba. Wǒ qídài nǐ de fāng’àn.”
Zhàowēi:“Xièxiè ruǎn zǒng, wǒ huì jǐnkuài wánchéng de.”
Ruǎnmíngwǔ:“Ń, qù ba.”
Zhàowēi (líkāi bàngōngshì, qīng qīng guān shàngmén)
bùjiǔ zhīhòu
ruǎnmíngwǔ (jiē dào zhàowēi sòng lái de gùkè gēnzōng xìtǒng shíshī fāng’àn, zǐxì yuèdú):“Zhàowēi, zhè fèn fāng’àn zuò dé hěn hǎo, hěn quánmiàn. Tèbié shì shùjù fēnxī hé fǎnkuì jīzhì zhè bùfèn, nǐ kǎolǜ dé hěn zhōudào.”
Zhàowēi (wéixiào):“Xièxiè ruǎn zǒng de kuājiǎng. Wǒ zhǐshì ànzhào nín de yāoqiú qù zuò de.”
Ruǎnmíngwǔ:“Bùguò, wǒ juédé zài tuīguǎng hé pǔjí zhè bùfèn, wǒmen hái kěyǐ zài jiāqiáng yīxià. Bǐrú, kěyǐ zǔzhī yīxiē péixùn huìyì, ràng yuángōng gēng shēnrù dì liǎojiě zhège xìtǒng.”
Zhàowēi:“Nín de jiànyì hěn hǎo, wǒ huì zài hòuxù de jìhuà zhōng jiārù zhè bùfèn nèiróng.”
Ruǎnmíngwǔ:“Hěn hǎo. Nà wǒmen jiù kāishǐ shíshī zhège fāng’àn ba. Wǒ xiāngxìn, yǒule zhège gùkè gēnzōng xìtǒng, wǒmen de yèwù yīdìng huì gèngjiā chénggōng de.”
Zhàowēi:“Wǒ yě xiāngxìn, ruǎn zǒng. Wǒ huì quánlì yǐ fù de.”
Ruǎnmíngwǔ (wéixiào):“Hǎo de, wǒmen yīqǐ nǔlì.”
Ruǎnmíngwǔ (zài bàngōng zhuō shàng fānyuèzhe zhàowēi tíjiāo de gùkè gēnzōng xìtǒng shíshī fāng’àn):“Zhàowēi, zhège fāng’àn hěn xiángxì, kàn dé chūlái nǐ huā liǎo bù shǎo xīnsī.”
Zhàowēi (qiānxū de):“Xièxiè ruǎn zǒng de kuājiǎng, zhè dōu shì wǒ yīnggāi zuò de.”
Ruǎnmíngwǔ:“Bùguò, wǒmen hái xūyào kǎolǜ yīdiǎn, nà jiùshì xìtǒng de ānquán xìng hé yǐnsī bǎohù. Bìjìng, wǒmen shōují de dōu shì gùkè de mǐngǎn xìnxī, bìxū quèbǎo zhèxiē xìnxī bù huì bèi xièlòu.”
Zhàowēi (rènzhēn dì diǎntóu):“Nín shuō dé duì, ruǎn zǒng. Wǒ yǐjīng zài fāng’àn zhōng jiārùle xiāngguān de ānquán cuòshī, bǐrú shǔ jù jiāmì, quánxiàn guǎnlǐ děng.”
Ruǎnmíngwǔ:“Hěn hǎo, zhè diǎn hěn zhòngyào. Lìngwài, wǒmen hái yào dìngqí duì xìtǒng jìnxíng shěnjì hé pínggū, quèbǎo tā shǐzhōng bǎochí zài zuì jiā zhuàngtài.”
Zhàowēi:“Shì de, wǒ huì zài hòuxù de jìhuà zhōng jiārù zhèxiē nèiróng de.”
Ruǎnmíngwǔ:“Lìngwài, wǒ hái xiǎng qiángdiào yīdiǎn, jiùshì gùkè gēnzōng bùjǐn jǐn shì xiāoshòu bùmén de shìqíng, tā yīnggāi chéngwéi wǒmen gōngsī de yī zhǒng wénhuà, měi gè bùmén dū yīnggāi jījí cānyù jìnlái.”
Zhàowēi:“Wǒ míngbái nín de yìsi, ruǎn zǒng. Wǒ huì zài tuīguǎng hé pǔjí de guòchéng zhōng qiángdiào zhè yīdiǎn, ràng dàjiā dōu yìshí dào gùkè gēnzōng de zhòngyào xìng.”
Ruǎnmíngwǔ:“Hěn hǎo. Duìle, nǐ juédé wǒmen yīnggāi rúhé jīlì yuángōng jījí cānyù gùkè gēnzōng gōngzuò ne?”
Zhàowēi (sīkǎo piànkè):“Wǒmen kěyǐ shèlì yīxiē jiǎnglì jīzhì, bǐrú duì zài gùkè gēnzōng gōngzuò zhōng biǎoxiàn túchū de yuángōng jìnxíng biǎozhāng hé jiǎnglì.”
Ruǎnmíngwǔ:“Zhège zhǔyì bùcuò. Lìngwài, wǒmen yě kěyǐ jiāng gùkè gēnzōng gōngzuò de chéngguǒ yú yuángōng de jīxiào kǎohé guàgōu, ràng tāmen gèng yǒu dònglì qù zuò zhè jiàn shìqíng.”
Zhàowēi:“Hǎo de, wǒ huì zài fāng’àn zhōng jiārù zhèxiē jīlì cuòshī.”
Ruǎnmíngwǔ:“Hěn hǎo. Nà wǒmen jiù ànzhào zhège fāng’àn kāishǐ shíshī ba. Jìdé zài shíshī guòchéng zhòngyào mìqiè guānzhù jìnzhǎn, jíshí tiáozhěng hé yōuhuà.”
Zhàowēi:“Shì de, ruǎn zǒng. Wǒ huì quánchéng gēn jìn zhège xiàngmù dì.”
Ruǎnmíngwǔ (wéixiào):“Hǎo de, wǒ xiāngxìn nǐ yīdìng néng zuò hǎo zhège xiàngmù dì. Wǒmen yīqǐ nǔlì, bǎ gùkè gēnzōng gōngzuò zuò dé gèng hǎo.”
Zhàowēi (xìnxīn mǎn mǎn):“Shì de, ruǎn zǒng. Wǒ huì nǔlì de.”
Ruǎnmíngwǔ:“Hǎole, nǐ qù máng ba. Rúguǒ yǒu shé me xūyào bāngmáng de, suíshí lái zhǎo wǒ.”
Zhàowēi:“Xièxiè ruǎn zǒng, wǒ huì de.”
Zhàowēi (líkāi bàngōngshì, qīng qīng guān shàngmén)
suíhòu, zhàowēi gēnjù ruǎnmíngwǔ de jiànyì duì gùkè gēnzōng xìtǒng shíshī fāng’àn jìnxíng le jìnyībù de wánshàn hé yōuhuà, bìng zhuóshǒu kāishǐ shíshī zhège xiàngmù. Zài ruǎnmíngwǔ de zhǐdǎo hé zhīchí xià, zhàowēi chénggōng de tuīdòngle gùkè gēnzōng xìtǒng de jiànlì hé tuīguǎng, wèi gōngsī dài láile gèng hǎo de yèwù xiàoyì hé gùkè mǎnyì dù.
Jǐ tiān hòu de yīgè shàngwǔ
ruǎnmíngwǔ (zǒu jìn bàngōngshì, kànjiàn zhàowēi zhèng mángyú zhěnglǐ zīliào):“Zhàowēi, gùkè gēnzōng xìtǒng de shíshī jìnzhǎn rúhéle?”
Zhàowēi (táitóu wéixiào):“Ruǎn zǒng, jìnzhǎn hěn shùnlì. Wǒmen yǐjīng wánchéngle xìtǒng de chūbù dājiàn, bìng jìnxíngle nèibù cèshì. Jiē xiàlái, wǒmen jiāng kāishǐ zǔzhī yuángōng péixùn, quèbǎo měi gèrén dōu néng shúliàn shǐyòng zhège xìtǒng.”
Ruǎnmíngwǔ (diǎntóu):“Hěn hǎo, zhège sùdù bùcuò. Péixùn fāngmiàn, yīdìng yào quèbǎo měi gè yuángōng dōu lǐjiě bìng jiēshòu zhège xìtǒng de zhòngyào xìng, ràng tāmen zhīdào gùkè gēnzōng duìyú tíshēng wǒmen yèwù zhìliàng de guānjiàn zuòyòng.”
Zhàowēi:“Shì de, ruǎn zǒng. Wǒ yǐjīng zhìdìngle xiángxì de péixùn jìhuà, bìng yāoqǐngle zhuānyè de péixùn shī lái jìnxíng zhǐdǎo.”
Ruǎnmíngwǔ:“Nà jīlì cuòshī ne? Yǒu méiyǒu kǎolǜ dào rúhé jīfā yuángōng de jījíxìng?”
Zhàowēi:“Dāngrán, wǒ yǐjīng zài fāng’àn zhōng jiārùle jiǎnglì jīzhì. Wǒmen huì gēnjù yuángōng zài gùkè gēnzōng gōngzuò zhōng de biǎoxiàn, shèlì bùtóng děngjí de jiǎnglì, bāokuò jiǎngjīn, jìnshēng jīhuì děng.”
Ruǎnmíngwǔ (mǎnyì dì diǎntóu):“Hěn hǎo, zhèyàng jì néng jīlì yuángōng, yòu néng quèbǎo gùkè gēnzōng gōngzuò de shùnlì jìnxíng.”
Zhàowēi:“Lìngwài, wǒ hái jìhuà zài xìtǒng zhōng jiārù yīxiē xīn de gōngnéng, bǐrú zhìnéng tuījiàn, gèxìng huà fúwù děng, yǐ jìnyībù tíshēng gùkè mǎnyì dù.”
Ruǎnmíngwǔ (gǎn xìngqù de):“Ó? Zhìnéng tuījiàn hé gèxìng huà fúwù? Jùtǐ shì zěnme zuò de?”
Zhàowēi:“Zhìnéng tuījiàn shì jīyú gùkè de lìshǐ gòumǎi jìlù hé xíngwéi xíguàn, zìdòng tuīsòng xiāngguān de chǎnpǐn hé fúwù. Ér gèxìng huà fúwù zé shì gēnjù gùkè de xūqiú hé xǐhào, tígōng dìngzhì huà de fúwù fāng’àn.”
Ruǎnmíngwǔ (zànxǔ de):“Zhège xiǎngfǎ hěn chuàngxīn, yǒu zhù yú wǒmen gèng hǎo de mǎnzú gùkè de xūqiú. Nǐ jǐnguǎn qù zuò, wǒ quánlì zhīchí.”
Zhàowēi:“Xièxiè ruǎn zǒng de zhīchí. Wǒ huì jìxù nǔlì de.”
Ruǎnmíngwǔ:“Duìle, xìtǒng de ānquán xìng hé yǐnsī bǎohù yěshì wǒmen bìxūyào zhòngshì de. Nǐ zài zhè fāngmiàn yǒu shé me jìhuà ma?”
Zhàowēi:“Shì de, ruǎn zǒng. Wǒmen yǐjīng cǎiqǔle duō xiàng ānquán cuòshī, bāokuò shùjù jiāmì, quánxiàn guǎnlǐ děng. Tóngshí, wǒmen hái huì dìngqí duì xìtǒng jìnxíng ānquán shěnjì hé lòudòng sǎomiáo, quèbǎo xìtǒng de ānquán wěndìng yùnxíng.”
Ruǎnmíngwǔ (diǎntóu):“Hěn hǎo, nǐ zuò dé fēicháng quánmiàn. Wǒ xiāngxìn zài nǐ de nǔlì xià, wǒmen de gùkè gēnzōng xìtǒng yīdìng huì qǔdé yuánmǎn de chénggōng.”
Zhàowēi:“Xièxiè ruǎn zǒng de xìnrènhé gǔlì. Wǒ huì jìxù nǔlì de.”
Ruǎnmíngwǔ:“Hǎole, nǐ qù máng ba. Rúguǒ yǒu rèn hé xū yào bāngzhù dì dìfāng, suíshí lái zhǎo wǒ.”
Zhàowēi:“Hǎo de, ruǎn zǒng. Zàijiàn.”
Zhàowēi (líkāi bàngōngshì, qīng qīng guān shàngmén)
zài zhàowēi de jīngxīn cèhuà hé ruǎnmíngwǔ de dàlì zhīchí xià, gùkè gēnzōng xìtǒng de shíshī jìnzhǎn shùnlì, zhújiàn chéngwéi gōngsī tíshēng yèwù zhìliàng hé gùkè mǎnyì dù de zhòng yào gōngjù. Zhàowēi de chūsè biǎoxiàn yě dédàole ruǎnmíngwǔ de gāodù rènkě, wèi gōngsī de fǎ zhǎn gòngxiànle zìjǐ de lìliàng.
Trên đây là toàn bộ nội dung chi tiết của cuốn sách ebook Học tiếng trung theo chủ đề Theo dõi khách hàng của tác giả Nguyễn Minh Vũ. Hôm nay chúng ta không những đã học được nhiều kiến thức từ vựng, ngữ pháp mới mà còn học được cách tương tác, làm việc và xử lí các tình huống thực tế với khách hàng một cách linh hoạt, hiệu quả.
