Học tiếng Trung theo chủ đề chăm sóc khách hàng – Tác giả Nguyễn Minh Vũ
Học tiếng Trung theo chủ đề chăm sóc khách hàng là bài giảng trực tuyến mới nhất hôm nay trong chuỗi bài giảng tiếng Trung miễn phí đến từ trung tâm tiếng trung Chinese Master do Thạc sỹ Nguyễn Minh Vũ hướng dẫn. Hôm nay chúng ta sẽ khám phá cách chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp. Bài giảng này không chỉ tập trung vào việc học từ vựng và ngữ pháp mới, mà còn đi sâu vào các kỹ năng và tình huống thực tế trong giao tiếp hàng ngày.
Website học tiếng Trung online Thầy Vũ mỗi ngày chia sẻ thêm rất nhiều tài liệu học tiếng Trung online miễn phí. Các bạn hãy theo dõi Tiếng Trung Thầy Vũ hàng ngày trên kênh này nhé!
Sau đây là nội dung chi tiết giáo án bài giảng Học tiếng trung theo chủ đề chăm sóc khách hàng.
Tác giả: Nguyễn Minh Vũ.
Tác phẩm: Học tiếng trung theo chủ đề chăm sóc khách hàng.
阮明武总裁与刘亦菲秘书关于客户照顾的会话
阮明武总裁（坐在宽敞的办公室内，面前堆满了文件和报告，眼神中透露出对工作的专注与认真）：刘亦菲，麻烦你过来一下，我有些关于客户照顾的事情想和你讨论。
刘亦菲秘书（迅速整理好手中的文件，步伐轻盈地走进办公室，面带微笑）：阮总，您找我？
阮明武总裁：是的，最近我们在客户满意度调查中发现了一些问题，我想听听你的看法。
刘亦菲秘书（坐到对面的椅子上，翻开笔记本准备记录）：好的，阮总，请说。
阮明武总裁：我注意到，虽然我们的产品和服务质量一直都很不错，但在客户服务的细节上，我们似乎还有提升的空间。你觉得我们可以从哪些方面入手，更好地照顾到客户的需求？
刘亦菲秘书（思考片刻）：阮总，我认为我们可以从两个方面着手。首先，我们可以加强对员工的培训，让他们更加了解客户的需求和期望，从而提供更加贴心的服务。其次，我们可以建立一个更加完善的客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议，以便我们能够快速响应并改进。
阮明武总裁（点头表示赞同）：你说得对。员工的培训确实很重要，我们需要让他们明白，每一位客户都是我们的宝贵财富。同时，客户反馈也是我们改进工作的重要依据。
刘亦菲秘书：另外，阮总，我觉得我们还可以考虑定期举办一些客户活动，比如座谈会、研讨会等，增进与客户的沟通和交流，让他们感受到我们的关心和重视。
阮明武总裁（眼睛一亮）：这个建议很好！客户活动不仅可以增进我们与客户的关系，还能让我们更直接地了解他们的需求和期望。这件事就由你来负责策划吧。
刘亦菲秘书（信心满满）：好的，阮总，我会尽快制定详细的计划，并着手准备。
阮明武总裁：很好，我相信你一定能做好。另外，你在处理客户问题时，也要保持耐心和细心，确保每一位客户都能得到满意的答复。
刘亦菲秘书：请您放心，阮总。我会尽我所能，确保每一位客户都能感受到我们的专业和热情。
阮明武总裁（满意地点点头）：那就这样吧，你去忙吧。
刘亦菲秘书（站起身，整理好笔记本）：好的，阮总。如果有任何进展或需要您决策的事项，我会及时向您汇报。
阮明武总裁：好，去吧。
刘亦菲秘书（退出办公室，轻轻带上门）。
阮明武总裁（在刘亦菲秘书退出后，沉思片刻，再次拿起电话）：喂，人事部门吗？请安排一下，我们需要尽快组织一次针对客户服务团队的内部培训，重点要强调客户至上的服务理念和细节服务的重要性。
（电话那头）人事部门回应：好的，阮总，我会立刻安排，并通知相关部门做好准备。
阮明武总裁（挂断电话后，又拿起桌上的客户反馈报告）：看来，我们确实需要更深入地了解客户的需求和期望，以便我们能够提供更加个性化的服务。
此时，刘亦菲秘书又敲门进来，手中拿着一份刚刚拟好的客户活动计划草案。
刘亦菲秘书（将草案放在阮明武总裁的桌上）：阮总，这是我初步拟定的客户活动计划草案，包括活动主题、时间、地点和预计的参与人数等。您先看一下，如果有需要修改或补充的地方，请随时告诉我。
阮明武总裁（认真阅读草案）：这个计划看起来很周详，主题也很吸引人。不过，我觉得我们还可以在活动形式上做一些创新，比如增加一些互动环节，让客户能够更深入地了解我们的产品和服务。
刘亦菲秘书（认真倾听并记录）：好的，阮总。我会根据您的建议，进一步完善活动计划。
阮明武总裁：另外，记得在策划活动时，要考虑到客户的兴趣和需求，确保活动能够真正吸引他们参与。
刘亦菲秘书：明白，阮总。我会注意这一点的。
阮明武总裁：很好，你去忙吧。如果有任何进展或需要协助的地方，随时告诉我。
刘亦菲秘书：好的，阮总。我会随时向您汇报进展的。
刘亦菲秘书退出办公室后，阮明武总裁再次陷入沉思，他知道，只有通过不断地改进和创新，才能在激烈的市场竞争中保持领先地位，赢得客户的信任和忠诚。
阮明武总裁（沉思片刻后，再次拿起电话）：喂，市场部门吗？我是阮明武。我们需要对市场趋势和客户需求进行更深入的分析，以便我们能够更加精准地定位我们的产品和服务。
（电话那头）市场部门回应：阮总，我们已经在做这方面的分析了，预计下周可以完成初步报告。
阮明武总裁：很好，下周的会议上，我希望能够听到你们的具体分析和建议。同时，也请你们注意收集行业内外的成功案例，看看有哪些值得我们借鉴和学习的地方。
（电话那头）市场部门回应：明白了，阮总。我们会全力以赴的。
挂断电话后，阮明武总裁又看向了桌上的客户反馈报告，他深知，每一个客户的反馈都是对公司产品和服务的宝贵意见。他拿起笔，在报告上做了几个重点标记，准备在稍后的会议上与团队一起讨论。
此时，刘亦菲秘书再次敲门进来，手中拿着一份修改后的客户活动计划。
刘亦菲秘书（将计划放在阮明武总裁的桌上）：阮总，这是根据您的建议修改后的客户活动计划。我增加了几个互动环节，并且调整了活动流程，以确保活动能够顺利进行。
阮明武总裁（认真阅读计划）：看起来很不错，这些互动环节应该能够增加客户的参与度和满意度。你辛苦了。
刘亦菲秘书：谢谢阮总的肯定。我会继续跟进活动的筹备工作，确保一切顺利进行。
阮明武总裁：很好。另外，我想在活动结束后，对参与活动的客户进行一个满意度调查，以便我们能够及时了解活动的效果和客户的反馈。
刘亦菲秘书：是的，阮总。我已经考虑到了这一点，并且已经准备了相应的调查问卷。
阮明武总裁：很好，你做得非常周到。这次活动对我们公司来说非常重要，我希望我们能够通过它，进一步加深与客户的联系和信任。
刘亦菲秘书：我明白，阮总。我会全力以赴的。
阮明武总裁：好，你去忙吧。如果有任何需要协助的地方，随时告诉我。
刘亦菲秘书：好的，阮总。我会随时向您汇报进展的。
刘亦菲秘书退出办公室后，阮明武总裁再次陷入了沉思。他知道，只有通过与客户的深入交流和互动，才能真正了解他们的需求和期望，从而提供更加优质的服务和产品。他相信，在团队的共同努力下，公司一定能够赢得更多客户的信任和支持。
阮明武总裁（在刘亦菲秘书离开后，目光再次回到桌上堆积的文件上，心中已经有了明确的计划）他深吸了一口气，拨通了另一个电话。
阮明武总裁（拿起电话）：喂，技术部门吗？我是阮明武。我们需要针对客户反馈中提到的产品问题进行一次全面的技术评估，看看有哪些地方可以改进或优化。
（电话那头）技术部门回应：阮总，我们一直在关注客户反馈，并且已经对部分问题进行了初步分析。我们会尽快组织团队进行技术评估，并给出具体的改进方案。
阮明武总裁：很好，技术部门是我们公司的核心力量之一。我希望你们能够充分发挥自己的专业能力，为客户提供更加优质、稳定的产品。
（电话那头）技术部门回应：请阮总放心，我们会全力以赴的。
挂断电话后，阮明武总裁的心中充满了期待。他知道，只有不断地改进和创新，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。同时，他也深知，这需要整个团队的共同努力和协作。
此时，他的手机震动了一下，是刘亦菲秘书发来的消息。
刘亦菲秘书的消息：“阮总，客户活动计划已经准备得差不多了，我会尽快与活动场地和供应商确认细节。另外，我已经准备好了客户满意度调查问卷，确保活动结束后能够及时了解客户的反馈。”
阮明武总裁（回复消息）：“非常好，刘亦菲。你的工作做得非常细致和周到。这次客户活动对我们公司来说非常重要，我相信我们一定能够成功。继续保持沟通，如果有任何进展或需要协助的地方，随时告诉我。”
刘亦菲秘书的消息：“收到，阮总。我会随时向您汇报进展的。”
阮明武总裁看着手机上的消息，脸上露出了满意的笑容。他知道，与刘亦菲秘书这样的优秀团队成员合作，是他能够带领公司不断前进的重要动力之一。他期待着即将到来的客户活动，相信这将是一个展示公司实力、加深与客户联系的重要机会。
Phiên dịch tiếng Trung sang tiếng Việt
Hội thoại tiếng Trung giũa Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ và Thư ký Lưu Diệc Phi về vấn đề chăm sóc khách hàng.
Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ (ngồi trong văn phòng rộng lớn, trước mặt chất đầy tài liệu và báo cáo, ánh mắt toát lên sự tập trung và nghiêm túc vào công việc): Lưu Diệc Phi, phiền bạn đến đây một chút, tôi có một số vấn đề liên quan đến chăm sóc khách hàng muốn thảo luận với bạn.
Thư ký Lưu Diệc Phi (nhanh chóng sắp xếp tài liệu trong tay, bước nhẹ nhàng vào văn phòng, nụ cười trên môi): Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ, ông gọi tôi?
Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ: Đúng vậy, gần đây chúng tôi phát hiện một số vấn đề trong cuộc khảo sát độ hài lòng của khách hàng, tôi muốn nghe ý kiến của bạn.
Thư ký Lưu Diệc Phi (ngồi xuống ghế đối diện, mở sổ ghi chép chuẩn bị ghi chú): Được ạ, Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ, xin mời nói.
Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ: Tôi nhận thấy, mặc dù chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi luôn rất tốt, nhưng về chi tiết dịch vụ khách hàng, chúng tôi dường như vẫn còn không gian để cải thiện. Bạn nghĩ chúng tôi có thể bắt đầu từ những khía cạnh nào để chăm sóc tốt hơn nhu cầu của khách hàng?
Thư ký Lưu Diệc Phi (suy nghĩ một lát): Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ, tôi nghĩ chúng tôi có thể bắt đầu từ hai khía cạnh. Đầu tiên, chúng tôi có thể tăng cường đào tạo cho nhân viên, giúp họ hiểu rõ hơn về nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ chu đáo hơn. Thứ hai, chúng tôi có thể thiết lập một cơ chế phản hồi khách hàng hoàn thiện hơn, thu thập và xử lý ý kiến và đề xuất của khách hàng kịp thời, để chúng tôi có thể phản ứng nhanh chóng và cải thiện.
Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ (gật đầu đồng ý): Bạn nói đúng. Đào tạo nhân viên thực sự rất quan trọng, chúng tôi cần làm cho họ hiểu rằng, mỗi khách hàng đều là tài sản quý giá của chúng tôi. Đồng thời, phản hồi của khách hàng cũng là cơ sở quan trọng để chúng tôi cải thiện công việc.
Thư ký Lưu Diệc Phi: Ngoài ra, Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ, tôi nghĩ chúng tôi cũng có thể xem xét tổ chức định kỳ một số sự kiện cho khách hàng, như hội thảo, seminar, v.v., để tăng cường giao tiếp và trao đổi với khách hàng, khiến họ cảm nhận được sự quan tâm và trọng dụng của chúng tôi.
Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ (mắt sáng lên): Đề xuất của bạn rất tốt! Các sự kiện khách hàng không chỉ có thể cải thiện mối quan hệ của chúng tôi với khách hàng, mà còn giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về nhu cầu và kỳ vọng của họ. Công việc này xin nhờ bạn lên kế hoạch.
Thư ký Lưu Diệc Phi (đầy tự tin): Được ạ, Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ, tôi sẽ lập kế hoạch chi tiết sớm nhất và bắt đầu chuẩn bị.
Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ: Rất tốt, tôi tin bạn chắc chắn có thể làm tốt. Ngoài ra, khi bạn xử lý vấn đề của khách hàng, cũng cần phải giữ được sự kiên nhẫn và tỉ mỉ, đảm bảo rằng mỗi khách hàng đều nhận được câu trả lời hài lòng.
Thư ký Lưu Diệc Phi: Xin hãy yên tâm, Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ. Tôi sẽ làm hết sức mình, đảm bảo rằng mỗi khách hàng đều cảm nhận được sự chuyên nghiệp và nhiệt huyết của chúng tôi.
Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ (gật đầu hài lòng): Vậy thì tốt, bạn đi làm việc của mình đi.
Thư ký Lưu Diệc Phi (đứng dậy, sắp xếp sổ ghi chép): Được ạ, Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ. Nếu có bất kỳ tiến triển nào hoặc có việc cần quyết định của ông, tôi sẽ báo cáo ngay lập tức.
Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ: Được, bạn đi đi.
Thư ký Lưu Diệc Phi (rời khỏi văn phòng, nhẹ nhàng đóng cửa sau lưng).
Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ (sau khi Thư ký Lưu Diệc Phi rời đi, suy tư một lát, lại cầm điện thoại lên): Alô, phòng Nhân sự phải không? Xin hãy sắp xếp, chúng tôi cần tổ chức một buổi đào tạo nội bộ cho đội ngũ dịch vụ khách hàng càng sớm càng tốt, nhấn mạnh vào tầm quan trọng của triết lý phục vụ khách hàng là trên hết và sự quan trọng của việc phục vụ chi tiết.
(Đầu dây điện thoại) Phòng Nhân sự trả lời: Được ạ, Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ, tôi sẽ sắp xếp ngay và thông báo cho các bộ phận liên quan chuẩn bị.
Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ (sau khi cúp điện thoại, lại lấy báo cáo phản hồi của khách hàng trên bàn): Có vẻ như, chúng tôi thực sự cần phải hiểu sâu hơn về nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng để chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ cá nhân hóa một cách tốt hơn.
Lúc này, Thư ký Lưu Diệc Phi lại gõ cửa bước vào, tay cầm bản thảo kế hoạch hoạt động khách hàng mới được soạn thảo.
Thư ký Lưu Diệc Phi (đặt bản thảo lên bàn của Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ): Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ, đây là bản thảo kế hoạch hoạt động khách hàng mà tôi đã lập, bao gồm chủ đề, thời gian, địa điểm và số lượng người tham gia dự kiến. Xin ông xem qua, nếu có gì cần chỉnh sửa hoặc bổ sung, xin vui lòng cho tôi biết.
Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ (đọc bản thảo một cách nghiêm túc): Kế hoạch này trông rất chi tiết và chủ đề rất hấp dẫn. Tuy nhiên, tôi nghĩ chúng ta cũng có thể đổi mới hình thức tổ chức sự kiện, chẳng hạn như thêm một số phần tương tác, để khách hàng có thể hiểu sâu hơn về sản phẩm và dịch vụ của chúng ta.
Thư ký Lưu Diệc Phi (lắng nghe và ghi chép cẩn thận): Được ạ, Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ. Tôi sẽ cải thiện kế hoạch dựa trên gợi ý của ông.
Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ: Ngoài ra, hãy nhớ khi lên kế hoạch cho sự kiện, cần phải xem xét đến sở thích và nhu cầu của khách hàng, đảm bảo rằng sự kiện thực sự thu hút họ tham gia.
Thư ký Lưu Diệc Phi: Tôi hiểu, Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ. Tôi sẽ chú ý đến điều này.
Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ: Tốt lắm, bạn đi làm việc của mình đi. Nếu có bất kỳ tiến triển nào hoặc cần sự hỗ trợ, hãy báo cho tôi.
Thư ký Lưu Diệc Phi: Được ạ, Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ. Tôi sẽ báo cáo tiến độ cho ông.
Sau khi Thư ký Lưu Diệc Phi rời khỏi văn phòng, Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ lại một lần nữa chìm vào suy nghĩ. Ông biết rằng, chỉ có thông qua việc không ngừng cải tiến và đổi mới, công ty mới có thể giữ vững vị thế dẫn đầu trong cuộc cạnh tranh khốc liệt của thị trường và giành được sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng.
Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ (sau một lúc suy nghĩ, lại cầm điện thoại lên): Alô, phòng Tiếp thị phải không? Tôi là Nguyễn Minh Vũ. Chúng ta cần phân tích sâu hơn về xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng để chúng ta có thể định vị sản phẩm và dịch vụ của mình một cách chính xác hơn.
(Đầu dây điện thoại) Phòng Tiếp thị trả lời: Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ, chúng tôi đã đang tiến hành phân tích này, dự kiến sẽ hoàn thành báo cáo sơ bộ vào tuần tới.
Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ: Rất tốt, trong cuộc họp tuần sau, tôi hy vọng có thể nghe được phân tích cụ thể và đề xuất từ các bạn. Đồng thời, xin hãy chú ý thu thập các trường hợp thành công trong và ngoài ngành, xem có điểm gì đáng để chúng ta học hỏi và áp dụng.
(Đầu dây điện thoại) Phòng Tiếp thị trả lời: Hiểu rồi, Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ. Chúng tôi sẽ nỗ lực hết mình.
Sau khi cúp điện thoại, Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ lại nhìn về phía báo cáo phản hồi của khách hàng trên bàn, ông hiểu rằng, mỗi phản hồi từ khách hàng đều là ý kiến quý báu về sản phẩm và dịch vụ của công ty. Ông cầm bút lên và đánh dấu một số điểm quan trọng trên báo cáo, chuẩn bị thảo luận cùng đội ngũ trong cuộc họp sắp tới.
Lúc này, Thư ký Lưu Diệc Phi lại gõ cửa và bước vào, tay cầm bản kế hoạch hoạt động khách hàng đã được chỉnh sửa.
Thư ký Lưu Diệc Phi (đặt kế hoạch lên bàn của Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ): Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ, đây là kế hoạch hoạt động khách hàng đã được chỉnh sửa theo gợi ý của ông. Tôi đã thêm một số phần tương tác và điều chỉnh dòng chảy của sự kiện để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ.
Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ (đọc kế hoạch một cách nghiêm túc): Trông rất tốt, những phần tương tác này chắc chắn sẽ tăng cường sự tham gia và sự hài lòng của khách hàng. Bạn đã làm việc rất vất vả.
Thư ký Lưu Diệc Phi: Cảm ơn sự đánh giá của Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ. Tôi sẽ tiếp tục theo dõi công tác chuẩn bị cho sự kiện để đảm bảo mọi thứ diễn ra thuận lợi.
Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ: Rất tốt. Ngoài ra, tôi muốn tiến hành một cuộc khảo sát độ hài lòng sau khi sự kiện kết thúc, để chúng ta có thể kịp thời nắm bắt hiệu quả của sự kiện và phản hồi từ khách hàng.
Thư ký Lưu Diệc Phi: Vâng, Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ. Tôi đã tính đến điều này và đã chuẩn bị sẵn bản khảo sát tương ứng.
Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ: Rất tốt, bạn đã làm việc rất chu đáo. Sự kiện này rất quan trọng đối với công ty chúng tôi, tôi hy vọng chúng ta có thể thông qua nó để tăng cường mối liên kết và niềm tin với khách hàng.
Thư ký Lưu Diệc Phi: Tôi hiểu, Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ. Tôi sẽ nỗ lực hết mình.
Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ: Được, bạn đi làm việc của mình đi. Nếu có bất kỳ điều gì cần sự hỗ trợ, hãy báo cho tôi.
Thư ký Lưu Diệc Phi: Được ạ, Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ. Tôi sẽ báo cáo tiến độ cho ông.
Sau khi Thư ký Lưu Diệc Phi rời khỏi văn phòng, Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ lại một lần nữa chìm vào suy nghĩ. Ông biết rằng, chỉ có thông qua việc giao tiếp và tương tác sâu rộng với khách hàng, công ty mới có thể thực sự hiểu được nhu cầu và mong đợi của họ, từ đó cung cấp dịch vụ và sản phẩm chất lượng cao hơn. Ông tin tưởng rằng, với sự nỗ lực chung của toàn đội, công ty chắc chắn sẽ giành được niềm tin và sự ủng hộ từ nhiều khách hàng hơn.
Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ (sau khi Thư ký Lưu Diệc Phi rời đi, ánh mắt ông lại quay trở lại đống tài liệu trên bàn, và ông đã có một kế hoạch rõ ràng trong đầu) Ông hít một hơi thật sâu và bắt đầu gọi một cuộc điện thoại khác.
Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ (cầm điện thoại): Alô, phòng Kỹ thuật phải không? Tôi là Nguyễn Minh Vũ. Chúng ta cần tiến hành đánh giá kỹ thuật toàn diện đối với những vấn đề sản phẩm được đề cập trong phản hồi của khách hàng, xem xét xem có điểm nào cần được cải thiện hay tối ưu hóa.
(Đầu dây điện thoại) Phòng Kỹ thuật trả lời: Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ, chúng tôi đã theo dõi phản hồi của khách hàng và đã tiến hành phân tích sơ bộ một số vấn đề. Chúng tôi sẽ tổ chức đánh giá kỹ thuật càng sớm càng tốt và đưa ra các phương án cải thiện cụ thể.
Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ: Tốt lắm, phòng Kỹ thuật là một trong những lực lượng nòng cốt của công ty chúng ta. Tôi hy vọng các bạn sẽ phát huy hết khả năng chuyên môn của mình, cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và ổn định hơn.
(Đầu dây điện thoại) Phòng Kỹ thuật trả lời: Xin Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ yên tâm, chúng tôi sẽ nỗ lực hết mình.
Sau khi cúp điện thoại, Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ cảm thấy tràn đầy hy vọng. Ông biết rằng, chỉ có sự cải tiến và đổi mới không ngừng, công ty mới có thể đứng vững trên thị trường cạnh tranh khốc liệt. Đồng thời, ông cũng hiểu rằng điều này đòi hỏi sự nỗ lực chung của toàn bộ đội ngũ và sự hợp tác.
Vào lúc này, điện thoại di động của ông rung lên, là tin nhắn từ Thư ký Lưu Diệc Phi.
Tin nhắn của Thư ký Lưu Diệc Phi: “Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ, kế hoạch hoạt động khách hàng đã chuẩn bị gần như hoàn tất, tôi sẽ sớm xác nhận chi tiết với địa điểm tổ chức và nhà cung cấp. Ngoài ra, tôi đã chuẩn bị xong bản khảo sát độ hài lòng của khách hàng, để đảm bảo rằng sau khi sự kiện kết thúc, chúng ta có thể kịp thời hiểu được phản hồi của khách hàng.”
Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ (trả lời tin nhắn): “Rất tốt, Lưu Diệc Phi. Công việc của bạn làm rất tỉ mỉ và chu đáo. Sự kiện khách hàng lần này rất quan trọng đối với công ty chúng ta, tôi tin tưởng chúng ta chắc chắn sẽ thành công. Hãy tiếp tục giữ liên lạc, nếu có bất kỳ tiến triển nào hoặc cần sự hỗ trợ, hãy thông báo cho tôi.”
Tin nhắn của Thư ký Lưu Diệc Phi: “Đã nhận, Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ. Tôi sẽ báo cáo tiến độ cho ông.”
Chủ tịch Nguyễn Minh Vũ nhìn vào tin nhắn trên điện thoại và nở một nụ cười hài lòng. Ông biết rằng việc hợp tác với những thành viên xuất sắc trong đội ngũ như Thư ký Lưu Diệc Phi là một trong những động lực quan trọng giúp ông dẫn dắt công ty tiến lên phía trước. Ông mong chờ sự kiện khách hàng sắp tới, tin tưởng rằng đây sẽ là cơ hội quan trọng để thể hiện sức mạnh của công ty và tăng cường mối liên kết với khách hàng.
Phiên âm tiếng Trung
Ruǎnmíngwǔ zǒngcái yǔ liúyìfēi mìshū guānyú kèhù zhàogù de huìhuà
ruǎnmíngwǔ zǒngcái (zuò zài kuānchǎng de bàngōngshì nèi, miànqián duī mǎnle wénjiàn hé bàogào, yǎnshén zhōng tòulù chū duì gōngzuò de zhuānzhù yǔ rènzhēn): Liúyìfēi, máfan nǐ guòlái yīxià, wǒ yǒuxiē guānyú kèhù zhàogù de shìqíng xiǎng hé nǐ tǎolùn.
Liúyìfēi mìshū (xùnsù zhěnglǐ hǎo shǒuzhōng de wénjiàn, bùfá qīngyíng de zǒu jìn bàngōngshì, miàn dài wéixiào): Ruǎn zǒng, nín zhǎo wǒ?
Ruǎnmíngwǔ zǒngcái: Shì de, zuìjìn wǒmen zài kèhù mǎnyì dù tiáo chá zhōng fāxiànle yīxiē wèntí, wǒ xiǎng tīng tīng nǐ de kànfǎ.
Liúyìfēi mìshū (zuò dào duìmiàn de yǐzi shàng, fān kāi bǐjìběn zhǔnbèi jìlù): Hǎo de, ruǎn zǒng, qǐng shuō.
Ruǎnmíngwǔ zǒngcái: Wǒ zhùyì dào, suīrán wǒmen de chǎnpǐn hé fúwù zhìliàng yīzhí dōu hěn bùcuò, dàn zài kèhù fúwù de xìjié shàng, wǒmen sìhū hái yǒu tíshēng de kōngjiān. Nǐ juédé wǒmen kěyǐ cóng nǎxiē fāngmiàn rùshǒu, gèng hǎo de zhàogù dào kèhù de xūqiú?
Liúyìfēi mìshū (sīkǎo piànkè): Ruǎn zǒng, wǒ rènwéi wǒmen kěyǐ cóng liǎng gè fāngmiàn zhuóshǒu. Shǒuxiān, wǒmen kěyǐ jiāqiáng duì yuángōng de péixùn, ràng tāmen gèngjiā liǎojiě kèhù de xūqiú hé qīwàng, cóng’ér tígōng gèngjiā tiēxīn de fúwù. Qícì, wǒmen kěyǐ jiànlì yīgè gèngjiā wánshàn de kèhù fǎnkuì jīzhì, jíshí shōují hé chǔlǐ kèhù de yìjiàn hé jiànyì, yǐbiàn wǒmen nénggòu kuàisù xiǎngyìng bìng gǎijìn.
Ruǎnmíngwǔ zǒngcái (diǎntóu biǎoshì zàntóng): Nǐ shuō dé duì. Yuángōng de péixùn quèshí hěn zhòngyào, wǒmen xūyào ràng tāmen míngbái, měi yī wèi kèhù dōu shì wǒmen de bǎoguì cáifù. Tóngshí, kèhù fǎnkuì yěshì wǒmen gǎijìn gōngzuò de zhòngyào yījù.
Liúyìfēi mìshū: Lìngwài, ruǎn zǒng, wǒ juédé wǒmen hái kěyǐ kǎolǜ dìngqí jǔbàn yīxiē kèhù huódòng, bǐrú zuòtán huì, yántǎo huì děng, zēngjìn yǔ kèhù de gōutōng hé jiāoliú, ràng tāmen gǎnshòu dào wǒmen de guānxīn hé zhòngshì.
Ruǎnmíngwǔ zǒngcái (yǎnjīng yī liàng): Zhège jiànyì hěn hǎo! Kèhù huódòng bùjǐn kěyǐ zēngjìn wǒmen yǔ kèhù de guānxì, hái néng ràng wǒmen gèng zhíjiē dì liǎojiě tāmen de xūqiú hé qīwàng. Zhè jiàn shì jiù yóu nǐ lái fùzé cèhuà ba.
Liúyìfēi mìshū (xìnxīn mǎn mǎn): Hǎo de, ruǎn zǒng, wǒ huì jǐnkuài zhìdìng xiángxì de jìhuà, bìng zhuóshǒu zhǔnbèi.
Ruǎnmíngwǔ zǒngcái: Hěn hǎo, wǒ xiāngxìn nǐ yīdìng néng zuò hǎo. Lìngwài, nǐ zài chǔlǐ kèhù wèntí shí, yě yào bǎochí nàixīn hé xìxīn, quèbǎo měi yī wèi kèhù dōu néng dédào mǎnyì de dáfù.
Liúyìfēi mìshū: Qǐng nín fàngxīn, ruǎn zǒng. Wǒ huì jǐn wǒ suǒ néng, quèbǎo měi yī wèi kèhù dōu néng gǎnshòu dào wǒmen de zhuānyè hé rèqíng.
Ruǎnmíngwǔ zǒngcái (mǎnyì dìdiǎn diǎntóu): Nà jiù zhèyàng ba, nǐ qù máng ba.
Liúyìfēi mìshū (zhàn qǐshēn, zhěnglǐ hǎo bǐjìběn): Hǎo de, ruǎn zǒng. Rúguǒ yǒu rènhé jìnzhǎn huò xūyào nín juécè de shìxiàng, wǒ huì jíshí xiàng nín huìbào.
Ruǎnmíngwǔ zǒngcái: Hǎo, qù ba.
Liúyìfēi mìshū (tuìchū bàngōngshì, qīng qīng dài shàngmén).
Ruǎnmíngwǔ zǒngcái (zài liúyìfēi mìshū tuìchū hòu, chénsī piànkè, zàicì ná qǐ diànhuà): Wèi, rénshì bùmén ma? Qǐng ānpái yīxià, wǒmen xūyào jǐnkuài zǔzhī yīcì zhēnduì kèhù fúwù tuánduì de nèibù péixùn, zhòngdiǎn yào qiángdiào kèhù zhìshàng de fúwù lǐniàn hé xìjié fúwù de zhòngyào xìng.
(Diànhuà nà tóu) rénshì bùmén huíyīng: Hǎo de, ruǎn zǒng, wǒ huì lìkè ānpái, bìng tōngzhī xiāngguān bùmén zuò hǎo zhǔnbèi.
Ruǎnmíngwǔ zǒngcái (guà duàn diànhuà hòu, yòu ná qǐ zhuō shàng de kèhù fǎnkuì bàogào): Kàn lái, wǒmen quèshí xūyào gēng shēnrù dì liǎojiě kèhù de xūqiú hé qīwàng, yǐbiàn wǒmen nénggòu tígōng gèngjiā gèxìng huà de fúwù.
Cǐ shí, liúyìfēi mìshū yòu qiāo mén jìnlái, shǒuzhōng názhe yī fèn gānggāng nǐ hǎo de kèhù huódòng jìhuà cǎo’àn.
Liúyìfēi mìshū (jiāng cǎo’àn fàng zài ruǎnmíngwǔ zǒngcái de zhuō shàng): Ruǎn zǒng, zhè shì wǒ chūbù nǐdìng de kèhù huódòng jìhuà cǎo’àn, bāokuò huódòng zhǔtí, shíjiān, dìdiǎn hé yùjì de cānyù rénshù děng. Nín xiān kàn yīxià, rúguǒ yǒu xūyào xiūgǎi huò bǔchōng dì dìfāng, qǐng suíshí gàosù wǒ.
Ruǎnmíngwǔ zǒngcái (rènzhēn yuèdú cǎo’àn): Zhège jìhuà kàn qǐlái hěn zhōuxiáng, zhǔtí yě hěn xīyǐn rén. Bùguò, wǒ juédé wǒmen hái kěyǐ zài huódòng xíngshì shàng zuò yīxiē chuàngxīn, bǐrú zēngjiā yīxiē hùdòng huánjié, ràng kèhù nénggòu gēng shēnrù dì liǎojiě wǒmen de chǎnpǐn hé fúwù.
Liúyìfēi mìshū (rènzhēn qīngtīng bìng jìlù): Hǎo de, ruǎn zǒng. Wǒ huì gēnjù nín de jiànyì, jìnyībù wánshàn huódòng jìhuà.
Ruǎnmíngwǔ zǒngcái: Lìngwài, jìdé zài cèhuà huódòng shí, yào kǎolǜ dào kèhù de xìngqù hé xūqiú, quèbǎo huódòng nénggòu zhēnzhèng xīyǐn tāmen cānyù.
Liúyìfēi mìshū: Míngbái, ruǎn zǒng. Wǒ huì zhùyì zhè yīdiǎn de.
Ruǎnmíngwǔ zǒngcái: Hěn hǎo, nǐ qù máng ba. Rúguǒ yǒu rènhé jìnzhǎn huò xūyào xiézhù dì dìfāng, suíshí gàosù wǒ.
Liúyìfēi mìshū: Hǎo de, ruǎn zǒng. Wǒ huì suíshí xiàng nín huìbào jìnzhǎn de.
Liúyìfēi mìshū tuìchū bàngōngshì hòu, ruǎnmíngwǔ zǒngcái zàicì xiànrù chénsī, tā zhīdào, zhǐyǒu tōngguò bu duàn dì gǎijìn hé chuàngxīn, cáinéng zài jīliè de shìchǎng jìngzhēng zhōng bǎochí lǐngxiān dìwèi, yíngdé kèhù de xìnrènhé zhōngchéng.
Ruǎnmíngwǔ zǒngcái (chénsī piànkè hòu, zàicì ná qǐ diànhuà): Wèi, shìchǎng bùmén ma? Wǒ shì ruǎnmíngwǔ. Wǒmen xūyào duì shìchǎng qūshì hé kèhù xūqiú jìnxíng gēng shēnrù de fēnxī, yǐbiàn wǒmen nénggòu gèngjiā jīngzhǔn de dìngwèi wǒmen de chǎnpǐn hé fúwù.
(Diànhuà nà tóu) shìchǎng bùmén huíyīng: Ruǎn zǒng, wǒmen yǐjīng zài zuò zhè fāngmiàn de fēnxīle, yùjì xià zhōu kěyǐ wánchéng chūbù bàogào.
Ruǎnmíngwǔ zǒngcái: Hěn hǎo, xià zhōu de huìyì shàng, wǒ xīwàng nénggòu tīng dào nǐmen de jùtǐ fēnxī hé jiànyì. Tóngshí, yě qǐng nǐmen zhùyì shōují hángyè nèiwài de chénggōng ànlì, kàn kàn yǒu nǎxiē zhídé wǒmen jièjiàn hé xuéxí dì dìfāng.
(Diànhuà nà tóu) shìchǎng bùmén huíyīng: Míngbáile, ruǎn zǒng. Wǒmen huì quánlì yǐ fù de.
Guà duàn diànhuà hòu, ruǎnmíngwǔ zǒngcái yòu kàn xiàngle zhuō shàng de kèhù fǎnkuì bàogào, tā shēn zhī, měi yīgè kèhù de fǎnkuì dōu shì duì gōngsī chǎnpǐn hé fúwù de bǎoguì yìjiàn. Tā ná qǐbǐ, zài bàogào shàng zuòle jǐ gè zhòngdiǎn biāojì, zhǔnbèi zài shāo hòu de huìyì shàng yǔ tuánduì yīqǐ tǎolùn.
Cǐ shí, liúyìfēi mìshū zàicì qiāo mén jìnlái, shǒuzhōng názhe yī fèn xiūgǎi hòu de kèhù huódòng jìhuà.
Liúyìfēi mìshū (jiāng jìhuà fàng zài ruǎnmíngwǔ zǒngcái de zhuō shàng): Ruǎn zǒng, zhè shì gēnjù nín de jiànyì xiūgǎi hòu de kèhù huódòng jìhuà. Wǒ zēngjiāle jǐ gè hùdòng huánjié, bìngqiě tiáozhěngle huódòng liúchéng, yǐ quèbǎo huódòng nénggòu shùnlì jìnxíng.
Ruǎnmíngwǔ zǒngcái (rènzhēn yuèdú jìhuà): Kàn qǐlái hěn bùcuò, zhèxiē hùdòng huánjié yīnggāi nénggòu zēngjiā kèhù de cānyù dù hé mǎnyì dù. Nǐ xīnkǔle.
Liúyìfēi mìshū: Xièxiè ruǎn zǒng de kěndìng. Wǒ huì jìxù gēn jìn huódòng de chóubèi gōngzuò, quèbǎo yīqiè shùnlì jìnxíng.
Ruǎnmíngwǔ zǒngcái: Hěn hǎo. Lìngwài, wǒ xiǎng zài huódòng jiéshù hòu, duì cānyù huódòng de kèhù jìnxíng yīgè mǎnyì dù tiáo chá, yǐbiàn wǒmen nénggòu jíshí liǎojiě huódòng de xiàoguǒ hé kèhù de fǎnkuì.
Liúyìfēi mìshū: Shì de, ruǎn zǒng. Wǒ yǐjīng kǎolǜ dàole zhè yīdiǎn, bìngqiě yǐjīng zhǔnbèile xiāngyìng de diàochá wènjuàn.
Ruǎnmíngwǔ zǒngcái: Hěn hǎo, nǐ zuò dé fēicháng zhōudào. Zhè cì huódòng duì wǒmen gōngsī lái shuō fēicháng zhòngyào, wǒ xīwàng wǒmen nénggòu tōngguò tā, jìnyībù jiāshēn yǔ kèhù de liánxì hé xìnrèn.
Liúyìfēi mìshū: Wǒ míngbái, ruǎn zǒng. Wǒ huì quánlì yǐ fù de.
Ruǎnmíngwǔ zǒngcái: Hǎo, nǐ qù máng ba. Rúguǒ yǒu rènhé xūyào xiézhù dì dìfāng, suíshí gàosù wǒ.
Liúyìfēi mìshū: Hǎo de, ruǎn zǒng. Wǒ huì suíshí xiàng nín huìbào jìnzhǎn de.
Liúyìfēi mìshū tuìchū bàngōngshì hòu, ruǎnmíngwǔ zǒngcái zàicì xiànrùle chénsī. Tā zhīdào, zhǐyǒu tōngguò yǔ kèhù de shēnrù jiāoliú hé hùdòng, cáinéng zhēnzhèng liǎojiě tāmen de xūqiú hé qīwàng, cóng’ér tígōng gèngjiā yōuzhì de fúwù hé chǎnpǐn. Tā xiāngxìn, zài tuánduì de gòngtóng nǔlì xià, gōngsī yīdìng nénggòu yíngdé gèng duō kèhù de xìnrèn hé zhīchí.
Ruǎnmíngwǔ zǒngcái (zài liúyìfēi mìshū líkāi hòu, mùguāng zàicì huí dào zhuō shàng duījī de wénjiàn shàng, xīnzhōng yǐjīng yǒule míngquè de jìhuà) tā shēn xīle yī kǒuqì, bō tōngle lìng yīgè diànhuà.
Ruǎnmíngwǔ zǒngcái (ná qǐ diànhuà): Wèi, jìshù bùmén ma? Wǒ shì ruǎnmíngwǔ. Wǒmen xūyào zhēnduì kèhù fǎnkuì zhōng tí dào de chǎnpǐn wèntí jìnxíng yīcì quánmiàn de jìshù pínggū, kàn kàn yǒu nǎxiē dìfāng kěyǐ gǎijìn huò yōuhuà.
(Diànhuà nà tóu) jìshù bùmén huíyīng: Ruǎn zǒng, wǒmen yīzhí zài guānzhù kèhù fǎnkuì, bìngqiě yǐjīng duì bùfèn wèntí jìnxíngle chūbù fēnxī. Wǒmen huì jǐnkuài zǔzhī tuánduì jìnxíng jìshù pínggū, bìng gěi chū jùtǐ de gǎijìn fāng’àn.
Ruǎnmíngwǔ zǒngcái: Hěn hǎo, jìshù bùmén shì wǒmen gōngsī de héxīn lìliàng zhī yī. Wǒ xīwàng nǐmen nénggòu chōngfèn fāhuī zìjǐ de zhuānyè nénglì, wèi kèhù tígōng gèngjiā yōuzhì, wěndìng de chǎnpǐn.
(Diànhuà nà tóu) jìshù bùmén huíyīng: Qǐng ruǎn zǒng fàngxīn, wǒmen huì quánlì yǐ fù de.
Guà duàn diànhuà hòu, ruǎnmíngwǔ zǒngcái de xīnzhōng chōngmǎnle qídài. Tā zhīdào, zhǐyǒu bùduàn dì gǎijìn hé chuàngxīn, cáinéng zài jìngzhēng jīliè de shìchǎng zhōnglì yú bù bài zhī dì. Tóngshí, tā yě shēn zhī, zhè xūyào zhěnggè tuánduì de gòngtóng nǔlì hé xiézuò.
Cǐ shí, tā de shǒujī zhèndòngle yīxià, shì liúyìfēi mìshū fā lái de xiāoxī.
Liúyìfēi mìshū de xiāoxī:“Ruǎn zǒng, kèhù huódòng jìhuà yǐjīng zhǔnbèi dé chàbùduōle, wǒ huì jǐnkuài yǔ huódòng chǎngdì hé gōngyìng shāng quèrèn xìjié. Lìngwài, wǒ yǐjīng zhǔnbèi hǎole kèhù mǎnyì dù tiáo chá wènjuàn, quèbǎo huódòng jiéshù hòu nénggòu jíshí liǎojiě kèhù de fǎnkuì.”
Ruǎnmíngwǔ zǒngcái (huífù xiāoxī):“Fēicháng hǎo, liúyìfēi. Nǐ de gōngzuò zuò dé fēicháng xìzhì hé zhōudào. Zhè cì kèhù huódòng duì wǒmen gōngsī lái shuō fēicháng zhòngyào, wǒ xiāngxìn wǒmen yīdìng nénggòu chénggōng. Jìxù bǎochí gōutōng, rúguǒ yǒu rèn hé jìnzhǎn huò xūyào xiézhù dì dìfāng, suíshí gàosù wǒ.”
Liúyìfēi mìshū de xiāoxī:“Shōu dào, ruǎn zǒng. Wǒ huì suíshí xiàng nín huìbào jìnzhǎn de.”
Ruǎnmíngwǔ zǒngcái kàn zhuó shǒujī shàng de xiāoxī, liǎn shàng lùchūle mǎnyì de xiàoróng. Tā zhīdào, yǔ liúyìfēi mìshū zhèyàng de yōuxiù tuánduì chéngyuán hézuò, shì tā nénggòu dàilǐng gōngsī bùduàn qiánjìn de zhòngyào dònglì zhī yī. Tā qídàizhuó jíjiāng dàolái de kèhù huódòng, xiāngxìn zhè jiāng shì yīgè zhǎnshì gōngsī shílì, jiāshēn yǔ kèhù liánxì de zhòngyào jīhuì.
Trên đây là toàn bộ nội dung chi tiết của cuốn sách ebook Học tiếng trung theo chủ đề chăm sóc khách hàng của tác giả Nguyễn Minh Vũ. Hôm nay chúng đã học được rất nhiều kiến thức, từ vựng mới vô cùng hữu ích và quan trọng giúp chúng ta tự tin hơn khi sử dụng tiếng Trung trong các tình huống thực tế.
